Técnico/a Soporte N1 - Especialista en Voz

LANMEDIA es una empresa integradora de soluciones tecnológicas con más de 20 años de experiencia y presencia nacional, especializada en entornos de comunicaciones, infraestructuras y servicios gestionados. Actualmente, LANMEDIA forma parte del Grupo Aitana-Opentix, grupo tecnológico de referencia en España en soluciones IT, software de gestión y transformación digital.

¿Qué esperamos de ti?

Proporcionar soporte técnico de primer nivel en entornos de voz (telefonía IP y UC), asegurando la resolución de incidencias estándar, un diagnóstico correcto y un escalado eficiente a N2.

No es un puesto de soporte tradicional: te incorporarás a proyectos estables, con un plan de formación y certificación.

¿Cuáles serían tus funciones principales?

• Atención de Incidencias
• Recepción, registro y gestión de tickets (teléfono, mail, portal)
• Primer punto de contacto técnico
• Resolución de primer nivel
• Problemas básicos de: Telefonía IP (extensiones, registro, llamadas), Softphones y dispositivos, Plataformas UC
• Diagnostico Inicial
• Identificación del origen del problema (usuario, red o plataforma)
• Ejecución de pruebas básicas (conectividad, registro, audio)

• Validación de red
• VLAN de voz, puertos, conectividad
• Detección de problemas (latencia, NAT, firewall)
• Interacción básica con SBCs