Técnico/a Soporte N1

LANMEDIA es una empresa integradora de soluciones tecnológicas con más de 20 años de experiencia y presencia nacional, especializada en entornos de comunicaciones, infraestructuras y servicios gestionados. Actualmente, LANMEDIA forma parte del Grupo Aitana-Opentix, grupo tecnológico de referencia en España en soluciones IT, software de gestión y transformación digital.

¿Qué esperamos de ti?

Proporcionar soporte técnico de primer nivel en entornos IT, asegurando la resolución de incidencias estándar, un diagnóstico adecuado y un escalado eficiente, con conocimientos transversales sobre las principales tecnologías del entorno.

No es un puesto de soporte tradicional: te incorporarás a proyectos estables, con un plan de formación y certificación.

¿Cuáles serían tus funciones principales?

• Atención y gestión de Incidencias
• Recepción, registro y gestión de tickets
• Primer punto de contacto con el usuario
• Resolución de primer nivel
• Incidencias habituales: Puesto de usuario (PC, software, periféricos), Aplicaciones corporativas, Herramientas de colaboración (Teams, Zoom, etc.), Comunicaciones (voz y vídeo).
• Diagnóstico técnico
• Identificación del origen del problema (usuario, red o plataforma)
• Ejecución de pruebas básicas (conectividad, registro, audio)

• Validación del entorno
• Conectividad de red (WiFi, LAN, remoto)
• Estado de servicios e infraestructura